今年以來(lái)，市政府政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持把保障和改善民生作為頭等大事，聚焦“高效辦成一件事”，加快推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提質(zhì)增效年行動(dòng)，通過(guò)“實(shí)踐先行、服務(wù)先行、賦能先行、質(zhì)效先行”，打造“張掖服務(wù)”營(yíng)商環(huán)境品牌，努力實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

實(shí)踐先行，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)新體系。積極推進(jìn)各級(jí)各類政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)，對(duì)市級(jí)大廳基礎(chǔ)設(shè)施、窗口設(shè)置、智能化設(shè)備進(jìn)行改造提升，設(shè)立10個(gè)辦事專區(qū)，完善24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)專區(qū)。制定《張掖市人民政府政務(wù)服務(wù)中心一體化運(yùn)行管理細(xì)則》，統(tǒng)籌指導(dǎo)大廳及分中心規(guī)范運(yùn)行。持續(xù)推進(jìn)政務(wù)一體化平臺(tái)建設(shè)，對(duì)全市33889項(xiàng)依申請(qǐng)和除主動(dòng)服務(wù)類的公共服務(wù)事項(xiàng)開(kāi)展辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化梳理工作，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)同要素管理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。推動(dòng)“高效辦成一件事”落地見(jiàn)效，市縣區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心均設(shè)立“高效辦成一件事”綜合窗口，18項(xiàng)重點(diǎn)“一件事”事項(xiàng)已上線運(yùn)行，辦理時(shí)間累計(jì)由677個(gè)工作日壓縮至191個(gè)工作日，跑動(dòng)次數(shù)由111次壓縮至最多跑9次，遞交材料由263份縮減至65份，辦理環(huán)節(jié)由過(guò)去121個(gè)縮減至26個(gè)。截止11月底，市縣區(qū)兩級(jí)累計(jì)一次性集成辦理服務(wù)事項(xiàng)58319件。

服務(wù)先行，建立高效服務(wù)新團(tuán)隊(duì)。建立政治素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的幫代辦服務(wù)隊(duì)伍，梳理幫辦代辦事項(xiàng)目錄及幫辦代辦項(xiàng)目清單，制定《張掖市人民政府政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦服務(wù)工作制度》，以延長(zhǎng)服務(wù)鏈條、轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、提高效率為目標(biāo)，變“坐等上門”為“主動(dòng)服務(wù)”。將辦件頻次較低的19個(gè)部門涉及的150個(gè)事項(xiàng)采取“事進(jìn)人不進(jìn)”的方式，通過(guò)授權(quán)委托進(jìn)駐綜窗進(jìn)行幫辦代辦。聚焦企業(yè)群眾辦事過(guò)程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展導(dǎo)服輪值，為辦事企業(yè)群眾提供從進(jìn)入到離開(kāi)整個(gè)閉環(huán)的咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦、申報(bào)輔導(dǎo)、結(jié)果送達(dá)等服務(wù)。至目前，累計(jì)幫辦代辦各類事項(xiàng)2600余件。同時(shí)，幫辦代辦員通過(guò)預(yù)約上門、幫代辦下基層等多種形式服務(wù)，為群眾送去貼心、熱情的“一對(duì)一”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政策“直達(dá)”、服務(wù)“直享”，全方位提升政務(wù)服務(wù)效能。

賦能先行，強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理新效能。打通政務(wù)數(shù)據(jù)、打破信息孤島，推動(dòng)一網(wǎng)通管、一網(wǎng)通辦、一件事并聯(lián)辦，不斷擴(kuò)充政務(wù)數(shù)據(jù)資源類型和數(shù)量，對(duì)接國(guó)垂系統(tǒng)和國(guó)家層面“一件事”的共享數(shù)據(jù)資源，推進(jìn)數(shù)據(jù)直達(dá)系統(tǒng)應(yīng)用，以數(shù)據(jù)“多跑路”換來(lái)企業(yè)、群眾辦事“少跑路”甚至“不跑路”。至目前，電子證照總類型、總數(shù)量分別達(dá)到566類1206.88萬(wàn)個(gè)，采集全市機(jī)關(guān)事業(yè)單位電子印章10409枚，匯聚交通運(yùn)輸、衛(wèi)生健康、市場(chǎng)監(jiān)管等行業(yè)部門數(shù)據(jù)78.9億余條，累計(jì)接口調(diào)用112.15萬(wàn)次。申請(qǐng)國(guó)家和省級(jí)平臺(tái)數(shù)據(jù)資源接口278個(gè)，梳理編制政務(wù)數(shù)據(jù)資源目錄10717個(gè)，掛載3.14萬(wàn)個(gè)資源資源。積極與水、電、氣、暖等民生類支付與統(tǒng)一公共支付平臺(tái)的對(duì)接，豐富公共支付平臺(tái)應(yīng)用場(chǎng)景。推動(dòng)數(shù)字技術(shù)更好賦能“高效辦成一件事”，讓“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”更好造福于民。

質(zhì)效先行，暢通群眾訴求新渠道。整合31條職能熱線，與110、119、120、122等緊急熱線實(shí)時(shí)互聯(lián)互通。修訂《張掖市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理辦法》，以“一號(hào)受理、互聯(lián)互通、方便群眾、服務(wù)決策”為目標(biāo)，形成“接、轉(zhuǎn)、辦、督、考、用”的閉環(huán)管理機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、雙向反饋制度等工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)12345熱線轉(zhuǎn)派工單1小時(shí)內(nèi)簽收，工單訴求24小時(shí)內(nèi)有響應(yīng)。強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，著力提升12345熱線受理數(shù)據(jù)匯總和綜合分析運(yùn)用能力，建立熱線知識(shí)庫(kù)更新公開(kāi)機(jī)制，2024年，熱線知識(shí)庫(kù)新增9617條，累計(jì)錄入12902條，知識(shí)下架7922條。構(gòu)建“12345＋網(wǎng)格”基層治理模式，形成緊急、簡(jiǎn)易工單快速解決模式，以問(wèn)題的“快響應(yīng)率”“高解決率”贏得群眾的“高滿意度”。至12月中旬，全市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理企業(yè)和群眾各類訴求109598件，交辦工單39813件，按期辦結(jié)率100％，滿意率99.7％。