今年以來(lái)，張掖市住房公積金管理中心市直管理部始終堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)“惠民公積金?服務(wù)暖人心”三年行動(dòng)要求，以“小切口”為突破點(diǎn)，持續(xù)拓寬服務(wù)渠道、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量，讓“小”窗口成為便民“大”陣地，做實(shí)寫(xiě)好便民“大文章”。

一是建設(shè)“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)陣地。推行“前臺(tái)受理、后臺(tái)辦理”模式，將住房公積金的繳存、提取等業(yè)務(wù)與企業(yè)開(kāi)辦、員工錄用、職工退休等多個(gè)相關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦理，授予每個(gè)柜員受理、審核、審批權(quán)限，實(shí)現(xiàn)“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”。投入經(jīng)費(fèi)對(duì)服務(wù)大廳進(jìn)行升級(jí)改造，完善便民服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化設(shè)置前臺(tái)受理區(qū)、辦事等候區(qū)等功能性區(qū)域。安裝政策宣傳電子大屏1個(gè)，配備充電寶、飲水機(jī)等人性化服務(wù)設(shè)施。開(kāi)辟志愿者愛(ài)心驛站、母嬰室、職工書(shū)屋等空間，大廳外修建無(wú)障礙通道，極大方便前來(lái)辦事的特殊人群，營(yíng)造了良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。　

二是設(shè)立“清晰化”的窗口指引。將繳存、提取、貸款各個(gè)事項(xiàng)受理范圍、事項(xiàng)類(lèi)型等基本要素明確到各具體崗位，在每個(gè)崗位顯著位置擺放統(tǒng)一樣式的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，服務(wù)標(biāo)識(shí)做到清晰、簡(jiǎn)潔、易懂，讓辦事群眾一目了然，切實(shí)解決了“去哪辦”的問(wèn)題。統(tǒng)一印制并在大廳公布住房公積金業(yè)務(wù)辦理指南和公積金服務(wù)事項(xiàng)清單，在政策一口清的基礎(chǔ)上，做到辦理資料一次性告知。嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范和《窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、一窗受理、限時(shí)辦結(jié)、崗位AB角等制度，主動(dòng)指導(dǎo)辦事群眾在自助終端、手機(jī)終端辦理業(yè)務(wù)等工作，讓窗口業(yè)務(wù)走出柜臺(tái)，讓公積金服務(wù)走進(jìn)群眾，有力解決了“怎么辦”問(wèn)題。至目前，受理群眾各類(lèi)業(yè)務(wù)16395筆（含線(xiàn)上業(yè)務(wù)），相比去年同期增長(zhǎng)101.93％，業(yè)務(wù)辦結(jié)率達(dá)100％。

三是拓展“多元化”的服務(wù)觸角。立足便民服務(wù)小窗口，聚焦群眾辦事過(guò)程中的“急難愁盼”，打造“綜窗＋專(zhuān)窗”服務(wù)，設(shè)立4個(gè)綜合窗口、2個(gè)“跨省通辦”、1個(gè)“一體化平臺(tái)”、　“個(gè)人住房貸款購(gòu)房一件事”、　“抵押登記”等專(zhuān)窗，全方位服務(wù)繳存職工，群眾辦事的體驗(yàn)感不斷提升。大力推廣網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳、微信公眾號(hào)、全國(guó)住房公積金公共服務(wù)等線(xiàn)上平臺(tái)應(yīng)用，為辦事群眾提供7＊24小時(shí)全天候服務(wù)。創(chuàng)新“代收代辦”“兩地聯(lián)辦”等方式，著力解決異地職工“多地跑”“折返跑”等問(wèn)題。積極收集服務(wù)熱線(xiàn)、網(wǎng)上留言等渠道業(yè)務(wù)咨詢(xún)和投訴，對(duì)群眾反映的有關(guān)問(wèn)題及時(shí)回復(fù)，第一時(shí)間將處理和解決群眾反映的有關(guān)問(wèn)題，做到件件有著落、事事有回音。至目前，回復(fù)各類(lèi)網(wǎng)民留言96件，辦理“跨省通辦”各類(lèi)業(yè)務(wù)207筆，“一體化”平臺(tái)異地提取還貸和按月對(duì)沖業(yè)務(wù)52筆，“轉(zhuǎn)移接續(xù)”轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)604筆。

（撰稿：田鳳???審核：劉永華???審簽：楊友壽）